山山快修发布首款师傅app，进入服务新赛道

近日，家电售后服务品牌山山快修自主研发的“山山快修—师傅”app进入了初运营阶段。据了解，这是一款为家电售后服务工程师量身制作的接单、抢单软件，旨在为家电售后服务工程师提供工作便利。目前这款软件已发布了安卓系统版本，用户可以在百度手机助手、安卓市场、91助手进行下载并使用。

  据山山快修相关负责人介绍，“山山快修—师傅”app是专属于售后服务工程师的抢单app，通过发布冰洗、暖通、电脑手机、小家电等家电全品类全流程派单，售后服务工程师可以实现快速接单、及时上门服务等。同时它也是售后服务工程师学习家电维修知识、交流家电安维经验、提升自身专业技能的聚集地，对于工程师提升服务质量大有益处。

  “山山快修—师傅”app页面主要分为发现、工作台、我的三个菜单栏，发现菜单栏由公告、服务攻略、社区三部分组成。售后服务工程师既可以看到企业发布的公告信息，还能时刻查看服务攻略，及时改进自己的服务。而社区板块主要是给售后服务工程师开辟了一个互相交流的平台。

  另外，在“山山快修—师傅”app工作台，售后服务工程师可以查看自己的派单情况，包括待接收、待处理、已处理，不仅能够及时检测服务进程，还能够避免漏单现象。除此之外，服务工程师也可以在app页面查看到用户的信息以及服务类型，家电品类、家电品牌、型号等相关信息也可以一目了然。

  与服务工程师以往使用的派单系统相比，“山山快修-师傅”app中较为便利的一点，是可以帮助服务工程师实现全流程交付，即派单——接单——服务——交付。服务工程师不仅能够接到更多的派单，收入有保障；同时，app呈现的信息清晰明了，可以帮助服务工程师节省时间，避免很多不必要的繁琐程序，提高工作效率。

  更为重要的是，在售后服务工程师流畅的完成交付之后，可以在“山山快修—师傅”app中，直接将服务费提现，这将会简化服务结算流程，方便售后服务工程师的整体运作，也使得服务更加透明、精细。

  目前，山山快修的专业售后服务工程师已经发展成为20000+的大团队，他们已经发展成为支撑山山快修稳步前进的中坚力量。发放夏季高温补贴、为售后服务工程师购买保险、定期作业培训、为服务工程师研发专属软件应用等都是山山快修切实关注家电工程师利益、谋求工程师与企业共同发展的表现。一系列的发展政策不仅会加速服务工程师的成长，同样也会助力企业挖掘服务深度，优化服务体验，促进达成企业与员工发展双赢的局面。

  “山山快修—师傅”app的上线，对于售后服务工程师来说，有助于帮助他们简化服务流程，实现一体化服务，通过抢单，还可以实现增收，而且带有监督、培训功能的app也能够促进服务工程师实现全面发展。

  对于山山快修来说，则有助于优化以前的自动派单发展模式，通过app自动结算费用功能，有效规避了价格不透明、收费标准不统一的风险，工作页面的一系列设置还有望打通服务工程师和用户，敦促改善服务，能够有效的提高服务水平。长此以往，有利于在家电售后服务行业形成一个健康、干净的发展环境，打造快速、便捷、优质的服务平台。