山山快修家电工程师：全心守候家电的“超级英雄”

山山快修家电工程师：全心守候家电的“超级英雄”

    有这样一群人，他们其貌不扬，但身手不凡，他们中有飞檐走壁的“蜘蛛侠”，有迎难直上的“无畏侠”，有神速登场的“闪电侠”……他们也有“超能力”——专治各种“家电疑难杂症”。不论早晚，只要哪里有需求，哪里就有他们的身影，他们就是守护家电的“超级英雄”—维修工程师家电售后工程师。

    在山山快修，有很多这样的工程师，他们一直在用自己诚恳的服务态度、敬业的服务精神、优质的服务质量为用户及时解决家电故障。

胡万山：寒冷冬夜里，成为照亮用户的一盏灯

    胡万山是山山快修的热水器维修工程师，今年一月份，他应用户需求，前往北京丰台区维修热水器。胡师傅家住大兴，到青苔需要骑一个多小时的摩托车。但由于用户时间不便，所以直到晚上9点钟左右用户下班，胡师傅才伴着冬天夜晚的寒风上班。

    因为需要排查用户家热水器的故障原因，胡师傅需要拆开热水器查看内部，热水器余留的刺骨凉水，顺着胡师傅的袖子一下漏到鞋子里。热水器的问题比胡师傅预想的还要严重，需要一些特殊配件。胡师傅不顾自己全身湿透，仍然坚持骑摩托车往返家中拿取维修配件。1月份正是北京最冷的时候，晚上伴有凌冽的大风，风吹在湿漉漉的衣服上，衣服上结了冰碴子，即使这样，胡师傅也丝毫不敢耽误时间，往返3次才为用户修理好了热水器，在保证用户第二天早上能用上热水后才从用户家里离开，当时已经是凌晨三点。

    “家电维修工是一个不分日夜的工作，只要用户有需要，无论多晚，你都要及时响应，以“闪电”般的速度到达，还要保质保量的完成工作，为用户解决问题，这是我们的本职。“胡万山笑着说道。

崔红路：用户能挑我们，我们从不挑用户

    崔红路是山山快修北京地区的维修工程师，主修空调。在一次空调维修中，原本已经提前与用户沟通好了晚上八点钟上门为用户维修空调，但因为用户突然加班，崔师傅反复和用户确认时间，一直等到晚上11点钟用户下班后才上门维修。凌晨一点钟，崔师傅看到用户能够正常使用空调之后，他才摸黑赶回家。

    “其实在我们维修时，经常会遇到这样的情况，比如用户临时有事，修改服务时间。用户用户可以变更维修时间，我们也会根据用户的需要，做相应的时间上的调整，但无论多晚，我们都会为用户解决家电故障，保证用户能够及时正常使用电器。”

    “用户能挑我们，我们从不挑用户。”一直是崔师傅实际工作中的真实写照。有一次，崔师傅接到了空调清洗订单，正常清洗完空调内机后用户强烈要求清洗空调外机，但外机位清洗不属于订单正常的服务范围，而且用户家位于11层，外机放在外凸式阳台下方的小外机位中，身形高大，体重接近180斤的崔师傅需要从狭小的窗户钻出去才能到达空调外机位置，不仅难度大，而且很危险。即使这样，崔师傅仍然坚持为用户完成外机清洗服务。“只要用户有需求，我们就要迎头前冲”，身材微胖的崔师傅笑呵呵的说。

王海涛：想用户之所想，急用户之所急

    山山快修的王海涛师傅，有一天晚上十点钟左右接到一个热水器维修的加急订单。用户告诉王师傅，家里的热水器喷水。了解了情况后，王师傅当即赶往用户家中。在热水器问题检查时，王师傅发现用户的热水器喷水漏水是由水管老化导致，涉及水路水管维修，不属于电器维修，不属于王师傅的维修范围。

    “当时，用户很着急，想要当天修好、当天使用，当时已经很晚了，用户重新反应问题也来不及了，所以我就想着赶紧帮用户解决问题，让用户能正常用上热水，。

    王师傅经过仔细检查、判断后，着手开始维修工作，到凌晨十二点多，终于为用户解决了问题。“真是太感谢您了！开始的时候我就想，这么晚了，您能来吗。没想到您来了，还帮我把热水器修好了……”面对用户的一次次感谢，王师傅腼腆的笑了。

    王沛然是山山快修河北区域的90后维修工程师，虽然他年纪不大，但是胆大心细，维修经验十分丰富。

    他曾经接到过一个老小区的空调安装订单。用户家的阳台是外凸式，而且外机位置在阳台下，没有任何外力可以借助。通常来说，这种情况，安装师傅需要借用吊篮或者吊板，但调用吊篮或者吊板需要大几百的额外费用。业主是一位上了年纪的阿姨，王师傅为用户节省成本考虑，直接用吊绳辅助安装了空调外机。

    了解到相关情况后，用户直说:“小伙子，你这活干的可真漂亮，还帮我们老两口省了一笔钱，真是太谢谢你了”。

    诸如此类的高难度维修对于王师傅来说已经是家常便饭。在一次次外机安装时，王师傅如“蜘蛛侠”一般飞檐走壁。有一次因为用户外机位在室外，安装时需要拆除用户家的玻璃，但用户不愿意拆玻璃，为了避免用户损失，王师傅决定从侧面攀爬过去安装。这需要他在墙外面安装一个支架，辅助自己横渡过去，而他要踩在高空中半个小时之久，将沉重的外机固定住，在这样的情况下，他依然出色的完成了安装工作。

    而因为王师傅不怕辛苦，态度诚恳，处处为用户考虑，他赢得了很多用户的赞誉和好评。

    口碑不是喊出来的，是在服务中积累出来的。山山快修一直强调以服务结果为导向，在服务质量、服务品质、服务态度等方面对维修工程师提出严格要求。而维修工程师们也一直以更高标准要求自己，切身为用户考虑，赢得了用户们的信任和好评。