5月27日，浙江温州瓯海区汇豪锦园小区一名空调安装工在13楼作业时，被17楼意外掉落的空调外机砸中坠亡。今年的4月份，湖南永州两名空调工在给用户安装空调时不慎同时坠楼身亡……高温高空环境下进行户外作业，危险系数较大。安全问题已成为每年空调服务旺季行业关注的焦点。
据统计，中国施工现场40%的死亡事故是由高空坠落造成，而空调安装工坠亡事故每年都会发生十起以上，已成为空调售后服务方面中一个无法治愈的痼疾。高空作业安全事故发生，主要由三种原因导致：物品处于不安全状态、人处于不安全状态、管理制度缺陷。
比如高空作业地点无栏杆；空调室外机位置设计不合理；通道上摆放过多物品；脚手架不按规定搭设、梯子摆放不稳；售后师傅高空作业思想不集中或开玩笑、追逐、嬉闹，带病或疲劳作业，高空作业不绑安全带；高空作业手抓物件而失足坠落；企业缺少规范管理，检查力度不强等等。
近日，山山快修对空调服务体系做出特别强调，要求所有售后师傅以安全为先，推出多项安全保障措施，并组织安排安全隐患排查工作。
山山快修表示，做好安全防范工作，家电售后师傅应当增强安全作业意识，企业加强规范管理，为服务师傅提供系统化的安全保障。
对家电售后师傅而言，应当自检自查，使用规范的保护装置。对于户外作业中使用的梯子、脚手架、安全网、吊篮、安全带、弹性救生索等应当严格检查。购买符合国家安全标准的工具，严格按照规范要求操作，做好安全措施。坚决不能带有侥幸心理，或自恃维修操作技术熟练，而放松安全警惕。夏季，天气炎热也会导致家电售后师傅们的心情变化波动大，身体不适或者中暑，师傅们应当做好防暑降温减压等预案措施。
对此，山山快修多次召开员工会议，反复强调户外作业安全的重要性，提高售后师傅的安全作业意识；积极组织安全作业培训，以及操作装置的规范使用学习，提升售后师傅的技能；安排专业人员反复排查售后师傅的操作器械是否符合规范，是否存在违规操作等；对于存在违规操作、使用装置不符合安全标准的售后师傅，采取停止派工方式，以确保师傅们的人身安全。
此外，山山快修还关注售后师傅高温天气作业时的心理疏导；夏季空调作业量猛增、作业强度高，容易导致售后师傅们疲劳作业，山山快修也做好了师傅休息调整计划，做到劳逸结合；为售后师傅发放高温补贴、购买雇主责任险，也是山山快修保障员工利益的方式。
对于售后服务型企业来说，应当采取行之有效的措施保护售后师傅的利益。在实施夏季高温室外作业时，首先要严格落实安全作业法律法规、操作规程，加强教育培训，督促从业人员按章操作，检查并排除可能存在的安全隐患。以及加强高温作业、高温天气作业劳动保护工作，严格落实防暑降温措施。
安全问题不仅需要售后师傅自身提高警惕，企业也应当起到安全防护作用，从管理、制度等各个层面提供切实保障。
