山山快修推三项政策，618大忙服务更优质

618购物狂欢节火热开展，这不单是家电市场上半年火力最集中的促销战役，也是家电售后企业的一场服务洗礼。作为第三方家电服务托管平台，山山快修全力备战，成绩显著。从公布的数据来看，6月1日—6月18日期间山山快修业务交付突破90000单，交付量同比增长216%。

相比平日，618订单量剧增，在疯狂购物过后，涉及安装之类的家电产品服务迎来一个集中爆发期。对于售后服务型企业来说，这不仅是各家的服务比拼，还是一场关于自我服务能力的测试，考验平台在峰值压力下的响应速度、服务能力、服务质量等多维度的综合实力。

考虑到往年出现的繁忙状况，山山快修今年提早进入了应战状态，推出安装准时达服务。如果因为山山快修安装不及时给顾客造成困扰，则会给客户赠送礼品并且提出了增量不减质的服务目标，从组织员工进行服务培训、为师傅发放补贴等几个方面做出各项措施，为618保驾护航。

山山快修组织员工进行高峰期服务培训。为了使客户订单、客户需求电话及时被接听，防止因为订单激增，出现不能及时响应客户、客户无处问询的情况，山山快修增派员工支援、轮值在岗，保证全天服务。同时，为提高线上订单系统的承受能力、保证高峰期有序运行，山山快修则提前做好了防御与测验，安排技术人员时刻监督，保障服务流程通畅。

为了鼓励师傅全身心投入618，山山快修则拿出500000元作为补贴，并给予表现突出的师傅每人1000元的现金奖励。618正处夏初，空调订单集聚，山山快修特别针对师傅推出了空调安装高温补贴，每安装一台空调，在日常结算的基础上追加补贴 20元/台—60元/台，以此保障空调服务旺季服务交付质量。

在人员整体调配方面，山山快修根据各服务区域的具体情况做出了协调。尽管对于一些服务区域来说，按照以前的订单情况，师傅的人数足可以高质量完成任务。但是在大忙期间，为防止因为订单量过大，师傅出现服务质量降低的状况，山山快修组织具有数量优势区域的维修师傅支援相对服务能力略为薄弱的区域，以保证各大区都有充足的服务师傅及时到位。

速度、质量是服务的生命。山山快修提出的“24小时上门服务”标准赢得了客户的好评。客户下订单之后1小时之内,，师傅就会主动联系用户预约时间，并按预约时间上门服务。据统计，在整个618期间，服务好评率高达99.3%。

大忙节点是对山山快修应对业务激增时反应能力、服务能力、服务质量的检验。通过一次又一次的服务考验，山山快修的服务品质不断提升，师傅素养得到锤炼，平台综合实力获得质的飞跃，将加快实现山山快修“做中国领先的家电服务品牌”美好愿景的步伐。