山山快修师傅陈文光：互联网让家电服务便利高效，还能增收

　　互联网技术运用一路高歌猛进，给人们的生活，工作带来了很多便利。网上购物，网上缴费，网上信息查询……未来，我们还将迈进5G时代，互联网将进入一个新的加速期。对于互联网为民生带来的普惠和便捷，山山快修的师傅陈文光深有感触。陈师傅从事家电售后行业已经很多年了。四年前，经一位朋友介绍，他加入了山山快修。现在，陈师傅在山山快修北京服务区做空调售后工作。

　　“加入山山快修后，最直观的感受就是信息化带来的便利。山山快修的互联网+模式简化了工作流程。以前，我接客户订单全靠手工。客户的订单信息要记在本子上，每天还要花时间整理这些订单，麻烦又费时间。现在好了，只要拿出手机查询就行……”陈师傅一直称赞山山快修“挺好，挺好”。他进一步讲道，山山快修的互联网+模式很吸引自己。这也是山山快修较行业其它公司，更加人性化、快捷化的地方。

　　山山快修一直以来实行线上线下互联，线上派单，线下派工。利用自动派单系统，保障了山山快修师傅每天可以接到足够多的订单。

　　“现在我每天可以接到6-8个订单，这在同行业中属于较高水平，比我之前的公司强不少。”

　　目前正处于空调售后服务高峰期，陈师傅每天忙的不亦乐乎。“忙才好呢，忙说明有钱赚啊。现在我每个月拿到手的工资在10000-15000元左右。即使是淡季，收入也在5000-8000元之间。跟以前相比，增长的可不是一星半点，起码有2000-3000元。”

　　另外，陈文光师傅还反复提到“追踪”两个字。山山快修上线的师傅app就很好的实现了用户追踪、订单追踪功能。

　　维修师傅可以在山山师傅app上接到用户订单，详细查看订单信息，也可以清楚看到维修进度等。所有信息一目了然，保证了服务信息公开透明、精准，也能保证师傅及时上门。

　　在山山师傅app上，公司不仅可以看到师傅的接单情况、维修进度，还可以看到用户对服务的反馈，可以很好的追踪到用户的服务评价。而维修师傅们也可以根据用户建议，改进自己的服务，提升个人服务能力。对于用户来说，通过意见反馈，可以很好的保障服务权益。

　　山山快修在互联网+的实践，不仅使工作程序简化，更优化了服务流程，提高了效率。企业便于集中管理，随时查看师傅工作情况、以及服务成果;师傅也由手机自动接单代替以往的手工接单、派单，一方面减少了工作量，另一方面还增加了薪资;用户权益也在一定程度上得到了维护。这有利于打造更专业、有素养的家电售后服务队伍，也有利于提高整个行业的服务水平。